Mitarbeiter Customer Recall – Kundenbetreuung B2B (m/w/d)
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Mitarbeiter Customer Recall – Kundenbetreuung B2B (m/w/d)
Trescal ist weltweit führende, herstellerunabhängige Spezialist für Kalibrierdienstleistungen. Mit einem globalen Netzwerk aus Laboren bieten wir unseren Kunden aus Branchen wie Automotive, Luft- und Raumfahrt, Medizintechnik und Pharma maßgeschneiderte Lösungen für die Wartung, Reparatur und Kalibrierung von Messmitteln.
Bei Trescal setzen wir uns für die Bewahrung von Unternehmergeist, Leidenschaft für den Beruf und Teamgeist ein.
Zur Verstärkungen unseres Teams am Standort Neustadt in Sachsen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich Customer Recall – B2B -Kundenbetreuung (m/w/d).
Das erwartet Sie bei uns:
- Als Teil unseres Customer-Recall-Teams kümmern Sie sich um die systematische und proaktive Reaktivierung von Bestandskunden, die ihre Aufträge bei Trescal reduziert oder eingestellt haben. Dabei betreuen Sie Kunden verschiedener Trescal-Niederlassungen innerhalb Deutschlands.
- Dies ist keine klassische Kaltakquise und kein Callcenter-Geschäft. Sie sprechen mit Kunden, die Trescal bereits kennen und unsere Leistungen in der Vergangenheit genutzt haben.
- Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
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Proaktive Kontaktaufnahme zu Bestandskunden mit fälligen oder überfälligen Prüfmitteln
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Analyse von Kundenhistorien, Kalibrierzyklen und bisherigen Geschäftsbeziehungen
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Ermittlung des aktuellen Kalibrier- und Servicebedarfs sowie der Gründe für ausbleibende Aufträge
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Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch beratende Gespräche
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Dokumentation von Gesprächsergebnissen und relevanten Kundeninformationen im ERP-System
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Enge Zusammenarbeit mit unseren Niederlassungsleitern und Customer Service Representatives (CSR)
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Unterstützung bei der Überführung von Kundenanfragen in konkrete Angebote und Kalibrieraufträge
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Erstellung regelmäßiger Reports und Auswertungen Ihrer Aktivitäten
- Der Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt auf der qualitativen Kundenbetreuung. Der Richtwert beträgt etwa vier bis acht intensiv bearbeitete Kundengespräche pro Tag.
Das steckt in Ihnen:
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Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
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Berufserfahrung im B2B-Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Inside Sales oder im kaufmännischen Umfeld einer Serviceorganisation
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Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie MS Office, insbesondere Excel
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am professionellen Kundenkontakt
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Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
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Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit zur standortübergreifenden Zusammenarbeit
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Technische Vorkenntnisse im Bereich Kalibrierung oder Messtechnik sind nicht erforderlich.
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Eine umfassende Einarbeitung erfolgt durch uns.
Das bieten wir Ihnen:
- Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit, Arbeitsort Neustadt in Sachsen mit deutschlandweitem Zuständigkeitsbereich
- Attraktive Vergütung: Jahresbruttogehalt von 32.000 € bis 38.000 € (abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung)Zusätzliche leistungsorientierte Vergütungsbestandteile
- Urlaub & Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für besondere persönliche Anlässe
- Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, JobRad-Fahrradleasing, Zuschuss zur Kinderbetreuung, Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
- Umfassende Einarbeitung: Strukturierte Einführung in unsere Kalibrierdienstleistungen, Systeme, Prozesse und Gesprächsmethodik
- Fachliche Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- Transparente Zielsetzung: Klare, nachvollziehbare und messbare Erfolgskennzahlen
- Direkter Einfluss auf Ihren persönlichen und teambezogenen Erfolg
Auf Sie wartet ein Job mit abwechslungsreichen Arbeitsaufgaben und familienfreundlichen Arbeitszeiten!